私を主語にした「Iメッセージ」で伝えてみよう
職場や取引先とのコミュニケーションに頭を悩ませている人も少なくないのではないだろうか？ 今回はコミュニケーションを円滑にし、よりよくビジネスを進めるためのヒントをお話しよう。相手の失敗や功績などについて、あなたはどんな言い方で自分の気持ちを伝えているだろうか？
部下の報告書の出来がわるかったとき
A上司：なんだこの（あなたの）報告書は！
B上司：もっとこうすれば（私は）よくなると思うよ。
どちらの言い方が受け入れやすいだろう？ A上司の言い方は「あなた」を主語にした「YOUメッセージ」と呼ばれるもの。それに対して、B上司の言い方は「私」を主語にした「Iメッセージ」と呼ばれるもの。「あなたが○○したことで、私はこんな影響を受けました」という伝え方だ。「Iメッセージ」のほうが、相手の心に残り、より響きやすい。これは、相手をほめるときでも同じだ。
部下の報告書の出来がよかったとき
A上司：（あなたは）よくやったじゃないか。
B上司：この報告書のおかげで（私は）業務がスムーズに運ぶよ。
どちらがうれしく感じられるだろうか？ また部下が仕事に自信をなくしているときなどに、「YOUメッセージ」でほめられても受け入れにくく、「Iメッセージ」でほめられると、受け入れやすく、自信につながるのだ。
「あなたの仕事ぶりを見ていると、私も刺激を受けてやる気が出てくるよ」
「会議での君の発言、ありがたかったよ」
「君がうちのチームにいてくれて（私は）心強いよ」
「あなたに任せておけば（私は）安心です」
「あなたのリーダーシップのおかげで、みんなの士気が高まったよ」
「御社のお取り計らいのおかげで、弊社はずいぶん助けられました」
同僚、上司、部下、取引先――「Iメッセージ」で伝えることを意識すると、気持ちは伝わりやすく、コミュニケーションもスムーズになる。
