在宅で顧客の個人情報を取り扱うため、以下のような厳重なセキュリティ対策を実施する。
- 内蔵ハードディスクを使用しないPCを導入し、データの保存や取出しを不可能に。
- 社内と自宅を結ぶネットワークをVPN環境で構築し、両者で交わされる通信内容をすべて暗号化することで、通信インフラの安全性を確保。
- Webカメラによる本人確認、業務上必要なソフトウェアを指紋認証機能付きのUSBメモリーで提供、作業中の操作履歴の記録などで、不適切なパソコン操作を防ぐ。
同社は、在宅型コールセンターシステムの導入により、災害やインフルエンザ発生時における事業継続や、優秀なスタッフを安定的に確保し、コールセンターサービスのさらなるクオリティ向上・安定化につながると考えている。
